Foto: Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha, memaparkan strategi transformasi digital dan penguatan kedekatan emosional dengan pelanggan saat acara berbuka puasa bersama awak media di Hotel Swiss-Belinn, Kota Medan, Jumat (6/3/2026).

GIMIC.ID, MEDAN – Penyedia layanan internet berbasis fiber optik, Biznet, terus memperkuat posisinya di industri internet Indonesia dengan mendorong transformasi digital sekaligus membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.

Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha, mengatakan strategi tersebut bertujuan meningkatkan kepercayaan pengguna sehingga layanan Biznet tidak hanya dikenal luas, tetapi juga direkomendasikan oleh pelanggan kepada orang lain.

“Transformasi digital yang kami lakukan tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga membangun emotional connectivity dengan pelanggan agar mereka semakin percaya dan merekomendasikan Biznet,” ujar Novrada saat agenda berbuka puasa bersama sejumlah awak media di Hotel Swiss-Belinn, Jalan Surabaya, Kota Medan, Jumat (6/3/2026).

Menurutnya, pendekatan tersebut mulai menunjukkan hasil positif dalam beberapa indikator kinerja perusahaan. Pada 2025, tingkat rekomendasi pelanggan atau recommendation rate tercatat meningkat dari 13 persen pada 2024 menjadi 16 persen.

Selain itu, tingkat consideration atau pertimbangan masyarakat untuk menggunakan layanan Biznet juga mengalami kenaikan, yakni dari 20 persen menjadi 21 persen.

Novrada menilai peningkatan tersebut menjadi sinyal bahwa Biznet semakin dilirik masyarakat sebagai salah satu pilihan utama ketika mencari penyedia layanan internet.

“Kami melihat semakin banyak masyarakat yang mulai mempertimbangkan Biznet ketika memilih provider internet,” katanya.

Dari sisi loyalitas pelanggan, Biznet juga mencatat perkembangan yang signifikan. Jumlah pelanggan yang tetap berlangganan selama tiga bulan meningkat dari 11 persen menjadi 15 persen, sementara pelanggan jangka panjang juga menunjukkan tren pertumbuhan positif.

Di tengah persaingan ketat industri fixed broadband di Indonesia, Biznet juga mencatat peningkatan brand awareness di kalangan masyarakat.

“Dulu ketika ditanya internet apa yang digunakan, masyarakat langsung menyebut beberapa provider besar. Sekarang Biznet sudah mulai masuk dalam top of mind masyarakat,” ungkap Novrada, yang disambut tepuk tangan para peserta acara.

Biznet optimistis dengan strategi penguatan transformasi digital dan pendekatan emosional kepada pelanggan, perusahaan dapat terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperluas penetrasi pasar di berbagai wilayah Indonesia, termasuk Sumatera Utara.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id

(G-H2)