Pesawat Airbus A320 milik Indonesia AirAsia saat beroperasi pada rute domestik dan internasional.

GIMIC.ID, JAKARTA — Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat penyesuaian jadwal penerbangan pada sejumlah rute, baik domestik maupun internasional, dalam beberapa hari terakhir.

Penyesuaian tersebut dilakukan sebagai bagian dari langkah strategis perusahaan untuk menjaga keberlangsungan layanan di tengah dinamika operasional industri penerbangan yang saat ini menghadapi berbagai tantangan.

Dalam keterangannya, Indonesia AirAsia juga mengapresiasi langkah cepat pemerintah dalam menjaga keseimbangan industri penerbangan nasional, khususnya di tengah tekanan biaya operasional yang terus meningkat. Beberapa kebijakan dinilai sangat membantu, seperti penyesuaian fuel surcharge serta pembebasan bea masuk untuk suku cadang pesawat.

Selain itu, kebijakan Pajak Pertambahan Nilai Ditanggung Pemerintah (PPN DTP) sebesar 11 persen untuk tiket pesawat kelas ekonomi domestik turut berperan dalam menjaga keterjangkauan harga tiket bagi masyarakat.

Namun demikian, tekanan biaya operasional masih dirasakan cukup signifikan. Kenaikan harga avtur dan berbagai komponen operasional lainnya menjadi faktor utama yang memengaruhi kondisi tersebut. Meski penyesuaian fuel surcharge hingga sekitar 38 persen telah dilakukan sebagai langkah mitigasi, hal itu dinilai belum sepenuhnya mampu menutup lonjakan biaya yang terjadi.

Karena itu, perusahaan melakukan rasionalisasi kapasitas serta penyesuaian operasional secara bertahap, terutama pada rute-rute dengan margin terbatas. Langkah ini diambil guna memastikan keberlanjutan layanan sekaligus menjaga stabilitas operasional maskapai.

Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Utama Indonesia AirAsia, Achmad Sadikin, menyampaikan bahwa pihaknya memahami situasi yang dihadapi para penumpang dan berkomitmen memberikan solusi terbaik.

“Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang dan menyampaikan permohonan maaf atas situasi ini. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan setiap penumpang tetap mendapatkan opsi penanganan yang sesuai,” ujarnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan yang terdampak, Indonesia AirAsia telah menyediakan Service Recovery Options (SRO), yang meliputi perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari, pemberian credit account melalui aplikasi AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya, serta pengembalian dana secara penuh (full refund).

Ke depan, Indonesia AirAsia menyatakan akan terus memantau perkembangan situasi dan berkoordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan layanan penerbangan tetap berjalan optimal serta memberikan kenyamanan bagi seluruh penumpang.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id

(G-H2)