Petugas pelayanan PT KAI Divre I Sumatera Utara memberikan bantuan dan informasi kepada calon penumpang di stasiun. KAI terus memperkuat transformasi digital layanan tiket melalui aplikasi Access by KAI, situs booking online, serta fasilitas ticket box di berbagai stasiun.

GIMIC.ID, MEDAN – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara mencatat lonjakan signifikan dalam transformasi digital layanan penumpang sepanjang Januari hingga Mei 2026. Mayoritas masyarakat pengguna kereta api di Sumatera Utara kini beralih menggunakan kanal digital untuk melakukan pembelian tiket perjalanan.

Berdasarkan data KAI Divre I Sumatera Utara, dari total 1.145.548 penumpang yang menggunakan layanan kereta api selama lima bulan pertama tahun ini, sebanyak 913.534 pelanggan melakukan transaksi melalui aplikasi Access by KAI.

Selain melalui aplikasi mobile, ekosistem digital KAI juga diperkuat melalui situs resmi pemesanan tiket booking.kai.id yang digunakan oleh 3.537 pelanggan, serta fasilitas mandiri ticket box di stasiun yang dimanfaatkan oleh 6.039 penumpang.

Secara keseluruhan, jumlah pelanggan yang menggunakan kanal digital mencapai 923.110 orang atau sekitar 80 persen dari total penumpang kereta api di wilayah Divre I Sumatera Utara.

Capaian tersebut menunjukkan tingginya tingkat adaptasi masyarakat terhadap layanan digital yang dihadirkan KAI, sekaligus menjadi indikator keberhasilan transformasi teknologi di sektor transportasi publik.

Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, mengatakan perluasan ekosistem digital merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mempercepat pelayanan dan memberikan kemudahan akses kepada pelanggan.

“Perluasan layanan digital ini menjadi bagian dari upaya KAI menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, praktis, dan mudah diakses kapan saja serta di mana saja oleh masyarakat,” ujar Anwar.

Sebagai bentuk digitalisasi langsung di area pelayanan, KAI Divre I Sumatera Utara kini menghadirkan fasilitas ticket box di 28 stasiun yang melayani perjalanan penumpang di wilayah operasional Sumatera Utara.

Menurut Anwar, fasilitas tersebut memungkinkan pelanggan melakukan pembelian tiket secara mandiri tanpa harus mengantre panjang di loket stasiun.

“Melalui fasilitas ticket box, pelanggan yang berada di stasiun dapat melakukan pembelian tiket secara mandiri dengan proses yang jauh lebih cepat dan mudah tanpa perlu mengantre lama. KAI terus berupaya menghadirkan layanan berbasis teknologi yang semakin dekat dan mudah dijangkau masyarakat,” katanya.

Tidak hanya melayani pembelian dan pencetakan boarding pass, mesin ticket box juga dilengkapi fitur penjadwalan ulang (reschedule) serta pembatalan tiket secara mandiri. Kehadiran fitur tersebut dinilai memberikan fleksibilitas lebih besar bagi pelanggan dalam mengatur perjalanan mereka.

Selain itu, mesin ticket box juga menjadi solusi alternatif bagi masyarakat yang masih mengalami kendala dalam penggunaan aplikasi digital.

Meski digitalisasi telah mendominasi layanan penjualan tiket, KAI Divre I Sumatera Utara menegaskan tetap mempertahankan layanan konvensional guna menjamin akses yang merata bagi seluruh lapisan masyarakat.

Saat ini, layanan loket penjualan tiket secara langsung masih tersedia di 15 stasiun strategis yang tersebar di lintas Medan, Siantar, Tanjungbalai hingga Rantauprapat.

Loket yang dijaga petugas tersebut tetap melayani pembelian tiket langsung maupun pemesanan paling lambat tiga jam sebelum keberangkatan kereta api.

Anwar menegaskan, sinergi antara modernisasi teknologi dan layanan manual merupakan strategi perusahaan dalam menjaga inklusivitas transportasi publik.

“Masih tersedianya petugas di loket stasiun, berdampingan dengan masifnya penggunaan aplikasi Access by KAI serta fasilitas ticket box, adalah bukti nyata komitmen kami terhadap inklusivitas. KAI memastikan modernisasi teknologi tidak menghilangkan akses bagi siapa pun,” jelasnya.

Ia menambahkan, seluruh masyarakat, baik yang sudah terbiasa menggunakan teknologi digital maupun yang masih membutuhkan pendampingan, tetap dapat menikmati layanan kereta api dengan standar kenyamanan yang sama.

Dengan transformasi digital yang terus berkembang, KAI Divre I Sumatera Utara optimistis pelayanan transportasi publik akan semakin efisien, modern, dan mampu menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang terus meningkat.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)