Jajaran manajemen XLSMART berdialog langsung dengan mitra pengemudi dalam rangkaian Customer Day 2026, Kamis (3/9/2026). Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART mendengar pengalaman, kebutuhan, dan masukan pelanggan serta mitra secara langsung guna meningkatkan kualitas produk, layanan, dan jaringan.

GIMIC.ID, JAKARTA – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia.

Kegiatan ini menjadi momentum bagi jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART untuk turun langsung menemui pelanggan. Tidak sekadar memberikan apresiasi, kegiatan tersebut dirancang sebagai ruang dialog untuk menggali pengalaman, kebutuhan, hingga masukan pelanggan terkait produk dan layanan yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari.

Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari upaya XLSMART memperkuat budaya customer centricity, dengan menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu pertimbangan penting dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.

Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, Customer Day 2026 memiliki mekanisme tindak lanjut yang lebih langsung.

Para BOD dan jajaran manajemen XLSMART berdialog dengan pelanggan sekaligus menggali berbagai pengalaman yang mereka temui di lapangan. Masukan tersebut kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara daring pada hari yang sama bersama tim terkait.

Pembahasan dilakukan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan dan dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan bahwa mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada tahap menerima masukan.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” ujar Rajeev.

Ia menambahkan, pendekatan tersebut merupakan bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan.

Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART di berbagai ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.

Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman selama menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, maupun berbagai aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.

Selain dialog langsung, XLSMART juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui sejumlah saluran interaksi, termasuk aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.

Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSMART.

Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Penguatan kapasitas, peningkatan kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang semakin berkembang.

Kualitas jaringan XL juga memperoleh pengakuan independen melalui Ookla® Speedtest Awards™ Semester I 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara itu, layanan internet rumah XL HOME berhasil meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.

Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026, XLSMART juga menghadirkan berbagai promo dan program apresiasi bagi pelanggan dari masing-masing layanan.

XL
Melalui program XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo. Seluruh promo tersedia melalui aplikasi myXL.

XL PRIORITAS
Pelanggan dapat menikmati paket Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+.

Promo tersedia secara eksklusif di XL Center. Pelanggan juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.

SMARTFREN
Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah, termasuk voucher diskon hingga 60 persen.

Khusus periode Hari Pelanggan Nasional pada 1–4 September 2026, pelanggan terpilih berkesempatan memperoleh bonus kuota 88GB dan program Tebus Murah dengan diskon 50 persen. Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery tertentu juga berkesempatan mendapatkan voucher belanja.

AXIS
Pada 3–4 September 2026, pelanggan dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.

XL HOME
XL HOME turut menghadirkan sejumlah aktivitas spesial dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Pelanggan dapat mengikuti kuis melalui media sosial untuk berkesempatan menjadi salah satu dari 50 pemenang yang memperoleh paket voucher digital.

Hadiah yang tersedia antara lain akses menonton CATCHPLAY+ selama 30 hari, potongan harga untuk sesi olahraga, Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, hingga e-wallet.

Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.

Melalui rangkaian Customer Day 2026 dan berbagai program apresiasi tersebut, XLSMART menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan.

Langkah tersebut diharapkan semakin memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus menghadirkan konektivitas digital yang semakin relevan, berkualitas, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat di seluruh Indonesia.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)