Perkuat K3 dan Layanan Prima, PLN UP3 Bukit Barisan Tingkatkan Kompetensi 80 Petugas Yantek di Sidikalang

Sebanyak 80 petugas Pelayanan Teknik (Yantek) dari PLN ULP Kabanjahe, ULP Tigabinanga, dan ULP Sidikalang mengikuti kegiatan Upskilling Yantek yang diselenggarakan PLN UP3 Bukit Barisan di ULP Sidikalang.

GIMIC.ID, SIDIKALANG – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Utara melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bukit Barisan terus memperkuat kualitas pelayanan kelistrikan kepada masyarakat dengan meningkatkan kompetensi petugas Pelayanan Teknik (Yantek). Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Upskilling Yantek yang digelar di PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Sidikalang pada 11 Juni 2026.

Kegiatan ini diikuti sebanyak 80 petugas Yantek yang berasal dari tiga unit layanan, yakni ULP Kabanjahe, ULP Tigabinanga, dan ULP Sidikalang. Pelatihan difokuskan pada penguatan budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), peningkatan kompetensi teknis, kedisiplinan kerja, kepatuhan terhadap standar operasional, serta penguatan budaya pelayanan prima melalui penerapan PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa).

Sebagai garda terdepan pelayanan PLN, petugas Yantek memiliki peran strategis dalam menjaga keandalan pasokan listrik, menangani gangguan secara cepat, serta membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang profesional dan humanis.

Dalam pelatihan tersebut, para peserta kembali diingatkan bahwa keselamatan kerja merupakan prioritas utama dalam setiap aktivitas kelistrikan. Seluruh pekerjaan harus dilaksanakan sesuai prosedur dengan mengedepankan prinsip K3, mulai dari tahap persiapan, pelaksanaan hingga penyelesaian pekerjaan di lapangan.

Selain aspek keselamatan, pelatihan juga menekankan pentingnya membangun pengalaman pelayanan terbaik bagi pelanggan melalui penerapan budaya PS4. Dengan penampilan yang rapi, sikap yang sopan, senyum yang ramah, salam yang santun, serta komunikasi yang baik, petugas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang semakin berkualitas.

PLN UP3 Bukit Barisan juga mendorong seluruh petugas Yantek untuk aktif mengedukasi masyarakat mengenai berbagai kemudahan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile. Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan secara cepat dan transparan, mulai dari pelaporan gangguan, pasang baru, perubahan daya, pembelian token, pembayaran tagihan listrik, hingga pemantauan status permohonan layanan.

General Manager PLN UID Sumatera Utara, Mundhakir Salman, mengatakan peningkatan kompetensi petugas lapangan merupakan bagian penting dari transformasi layanan PLN yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

"Petugas Yantek adalah representasi PLN yang paling dekat dengan masyarakat. Mereka hadir langsung di lapangan untuk menangani gangguan, memberikan solusi, sekaligus menjadi wajah pelayanan PLN. Karena itu, penguatan kompetensi teknis, budaya keselamatan, dan pelayanan prima menjadi fondasi utama dalam menjaga kepercayaan pelanggan," ujar Mundhakir.

Ia menambahkan, budaya keselamatan harus menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari setiap proses kerja.

"Keselamatan tidak boleh hanya dipahami sebagai prosedur, tetapi harus menjadi budaya kerja. Setiap pekerjaan harus dilakukan secara disiplin, profesional, dan sesuai standar keselamatan. Dengan sumber daya manusia yang kompeten, PLN akan terus menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, aman, dan berkualitas bagi masyarakat," tambahnya.

Sementara itu, Manager PLN UP3 Bukit Barisan, Ramses Hutajulu, menegaskan bahwa penguatan budaya K3 dan pelayanan prima menjadi fokus utama dalam meningkatkan kualitas layanan di wilayah kerja UP3 Bukit Barisan.

"Petugas Yantek adalah wajah PLN di lapangan. Kami ingin seluruh petugas tidak hanya unggul secara teknis, tetapi juga disiplin menerapkan K3 dan mampu memberikan pelayanan terbaik melalui budaya PS4. Keselamatan adalah prioritas utama, sedangkan pelayanan yang ramah dan profesional menjadi kunci dalam membangun kepercayaan pelanggan," kata Ramses.

Ia juga menekankan pentingnya pemanfaatan layanan digital sebagai bagian dari transformasi pelayanan PLN.

"Kami mendorong seluruh petugas untuk aktif memperkenalkan PLN Mobile kepada masyarakat sebagai kanal layanan resmi PLN. Dengan aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses seluruh layanan kelistrikan secara mudah, cepat, dan praktis sesuai kebutuhan," ujarnya.

Melalui kegiatan upskilling ini, PLN UP3 Bukit Barisan berharap seluruh petugas Yantek semakin kompeten, disiplin, dan konsisten menerapkan budaya keselamatan dalam setiap pekerjaan. Peningkatan kapasitas tersebut diharapkan mampu memperkuat kualitas layanan prima sehingga PLN terus menjadi penyedia energi listrik yang andal, aman, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)