Petugas frontliner KAI Wisata siap memberikan pelayanan prima kepada pelanggan kereta api selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026.

GIMIC.ID, MEDAN – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) memastikan kesiapan penuh layanan tenaga alih daya (frontliner) di seluruh wilayah operasional dalam menghadapi masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026). Kesiapan tersebut mencakup seluruh Daerah Operasi (Daop) 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I hingga IV, guna memberikan pelayanan prima kepada pelanggan selama periode libur akhir tahun.

Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menyampaikan bahwa masa Nataru merupakan momentum strategis dengan tingkat mobilitas masyarakat yang tinggi, sehingga menuntut kesiapan sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

“Nataru merupakan periode dengan intensitas layanan yang sangat tinggi. Oleh karena itu, KAI Wisata memastikan seluruh frontliner kami siap melayani dengan sepenuh hati, profesional, dan mengedepankan budaya pelayanan prima di seluruh wilayah operasional,” ujar Hendy Helmy, Selasa (17/12/2025).

Berdasarkan data kesiapan tahun 2026, KAI Wisata menyiagakan total 824 petugas frontliner yang terdiri dari 193 Customer Service on Station (CSOS), 490 Ticketing Officer, dan 141 Announcer. Ratusan petugas tersebut disebar secara proporsional di seluruh Daop dan Divre, disesuaikan dengan karakteristik wilayah serta tingkat mobilitas penumpang di masing-masing daerah.

“Penyebaran petugas ini dirancang untuk memastikan kelancaran layanan informasi, penjualan tiket, asistensi pelanggan, hingga penyampaian informasi perjalanan yang akurat dan responsif selama masa Nataru,” tambah Hendy.

Sementara itu, Vice President Corporate Secretary KAI Wisata, Otnial Eko Pamiarso, menegaskan bahwa kesiapan frontliner tidak hanya sebatas jumlah personel, tetapi juga diiringi dengan penguatan koordinasi serta penerapan standar layanan yang konsisten.

“Kami memastikan seluruh frontliner telah dibekali pemahaman layanan, keterampilan komunikasi publik, serta kesiapan operasional agar mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan. Pelayanan yang konsisten dan humanis menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan masyarakat,” ungkap Otnial.

Selain kesiapan sumber daya manusia, KAI Wisata juga terus mengedepankan aspek keselamatan, nilai service excellence, serta keramahan sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan. Komitmen ini berlaku bagi seluruh layanan yang dikelola KAI Wisata, mulai dari kereta wisata, layanan pendukung stasiun, hingga pengelolaan destinasi wisata.

KAI Wisata menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan terbaik selama periode Nataru 2025/2026. “Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang bepergian bersama KAI Wisata merasakan pelayanan yang hangat, sigap, dan berkelas. Inilah wujud komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan di setiap momen,” tutup Hendy Helmy.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)