Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, memukul gong sebagai penanda go live New AP2T Wave 5 untuk wilayah Sumatera Utara, Banten, dan Jakarta Raya.

GIMIC.ID, MEDAN – PT PLN (Persero) terus memperkuat transformasi digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Kali ini, PLN meluncurkan New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 5 yang mencakup wilayah Sumatera Utara, Banten, dan Jakarta Raya, dengan tambahan cakupan sebanyak 15,66 juta pelanggan.

Implementasi tahap kelima tersebut membuat total cakupan New AP2T mencapai sekitar 46,01 juta pelanggan di Indonesia. Peluncuran ini menjadi bagian dari upaya PLN dalam menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin mudah, cepat, responsif, aman, dan terintegrasi.

Peluncuran yang berlangsung di Medan pada Kamis (22/10/2026) tersebut dihadiri langsung Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, bersama jajaran manajemen PLN.

Dalam rangkaian kegiatan yang sama, PLN juga meresmikan Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan. Fasilitas ini diperkuat untuk mendukung pelayanan informasi, penerimaan pengaduan, serta koordinasi penanganan kebutuhan pelanggan.

Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menegaskan bahwa implementasi New AP2T merupakan wujud keberanian perusahaan dalam menjalankan transformasi demi meningkatkan kualitas layanan.

“Transformasi membutuhkan keberanian untuk melangkah. Kita harus berani menjalankan New AP2T karena kalau terus diliputi rasa takut, kita tidak akan bergerak maju. Tantangan pasti ada, tetapi harus kita hadapi dan selesaikan bersama. Alhamdulillah, implementasi New AP2T berhasil berjalan hingga Wave 5,” ujar Fahrur Rozy.

Menurutnya, penerapan sistem secara bertahap menjadi bagian dari upaya PLN memperkuat fondasi digital pelayanan pelanggan sekaligus meningkatkan kesiapan perusahaan menghadapi kebutuhan layanan yang terus berkembang.

Implementasi New AP2T dilakukan secara bertahap melalui lima gelombang penerapan. Pada Wave 1, sistem mencakup 3,39 juta pelanggan, kemudian bertambah 5,39 juta pelanggan pada Wave 2.

Selanjutnya, Wave 3 mencakup 7,15 juta pelanggan dan Wave 4 sebanyak 14,42 juta pelanggan. Pada Wave 5, cakupan sistem kembali diperluas dengan tambahan 15,66 juta pelanggan.

Dengan penambahan tersebut, total cakupan New AP2T mencapai sekitar 46,01 juta pelanggan.

New AP2T dikembangkan dengan dukungan teknologi yang diperbarui serta penguatan keamanan sistem. Pembaruan ini ditujukan untuk meningkatkan keandalan proses pelayanan, memperkuat perlindungan data pelanggan, serta mendukung pengelolaan layanan yang lebih terintegrasi.

Sistem tersebut juga telah terintegrasi dengan sejumlah instansi pemerintah, antara lain Direktorat Jenderal Pajak, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Direktorat Jenderal Perbendaharaan.

Integrasi ini mendukung keterpaduan proses pelayanan dan pengelolaan data sesuai kebutuhan serta kewenangan masing-masing instansi.

Melalui sistem yang semakin terintegrasi, PLN berupaya memperkuat proses bisnis pelayanan pelanggan agar berjalan lebih efektif sekaligus mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Selain meluncurkan sistem digital, PLN juga meresmikan Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan yang telah mendapatkan peningkatan fasilitas.

Pembenahan dilakukan pada sejumlah bagian gedung yang terdampak banjir pada akhir tahun sebelumnya. Peningkatan tersebut ditujukan untuk mendukung kenyamanan kerja petugas sekaligus menjaga kesiapan operasional pusat layanan pelanggan.

Contact Center PLN 123 memiliki peran penting sebagai salah satu kanal komunikasi antara PLN dan masyarakat, khususnya dalam menerima informasi, pengaduan, serta kebutuhan tindak lanjut terkait layanan kelistrikan.

Dengan dukungan fasilitas yang lebih baik, PLN berharap petugas dapat menjalankan tugas secara optimal dalam menerima dan mengoordinasikan penanganan laporan pelanggan.

Penguatan ini juga menjadi bagian dari strategi PLN untuk memastikan transformasi digital berjalan beriringan dengan kesiapan infrastruktur operasional dan sumber daya manusia.

General Manager PLN UID Sumatera Utara, Rizky Mochamad, menyampaikan bahwa transformasi teknologi harus disertai penguatan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

“Melalui New AP2T dan peningkatan fasilitas Contact Center PLN 123 Site Medan, kami terus memperkuat pelayanan dari sisi sistem maupun kesiapan petugas. Bagi kami, keberhasilan transformasi harus dirasakan pelanggan melalui layanan yang semakin mudah, responsif, dan memberikan kepastian penyelesaian,” ujar Rizky.

Ia menjelaskan, PLN UID Sumatera Utara juga terus mendorong peningkatan pengalaman pelanggan melalui program CX100. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan mutu interaksi dan kualitas pelayanan pada berbagai kanal yang tersedia.

Rizky menambahkan, PLN UID Sumatera Utara memperoleh nilai A dalam evaluasi pelayanan secara tatap muka oleh Danantara di Medan.

“Capaian ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui CX100. Kami akan terus memperkuat sinergi dan kolaborasi dengan seluruh pihak agar setiap pembaruan yang dilakukan memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” tambahnya.

Capaian tersebut menjadi dorongan bagi PLN UID Sumatera Utara untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan standar pelayanan, baik melalui pemanfaatan teknologi digital maupun interaksi langsung dengan pelanggan.

Peluncuran New AP2T Wave 5 dan peresmian Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan turut dihadiri EVP Customer Experience & Services PLN, Wahyu Ahadi Rouzi; EVP Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni; Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana; Direktur Pelayanan Teknologi Informasi PLN Icon Plus, Fintje Lumembang; serta General Manager PLN UIP Sumbagut, Rizky Aftarianto.

Kehadiran jajaran manajemen tersebut mencerminkan sinergi lintas unit dalam mendukung pengembangan sistem digital, penguatan infrastruktur teknologi informasi, serta peningkatan kualitas layanan pelanggan PLN.

Melalui implementasi New AP2T, peningkatan fasilitas Contact Center PLN 123 Site Medan, dan penguatan kompetensi petugas, PLN terus mendorong transformasi pelayanan secara menyeluruh.

Langkah ini diharapkan semakin memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan kelistrikan, meningkatkan respons terhadap kebutuhan pelanggan, serta memperkuat kepercayaan publik terhadap PLN sebagai penyedia layanan kelistrikan nasional.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)