XLSMART Resmikan XL Center ke-121 di Palembang, Perluas Akses Layanan Pelanggan

XLSMART meresmikan XL Center H Bastari di Palembang, Sumatera Selatan, pada 14 Oktober 2026. Pusat layanan ke-121 secara nasional ini menjadi bagian dari upaya perusahaan mendekatkan layanan kepada pelanggan sekaligus memperkuat dukungan terhadap kebutuhan konektivitas digital masyarakat.

GIMIC.ID, PALEMBANG – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan di Kota Palembang, Sumatera Selatan. Salah satu upaya yang dilakukan yakni meresmikan XL Center H Bastari pada 14 Oktober 2026, yang menjadi XL Center ke-121 secara nasional.

Kehadiran pusat layanan tersebut merupakan bagian dari strategi XLSMART untuk semakin mendekatkan layanan kepada masyarakat, sekaligus memperluas akses pelanggan terhadap informasi produk, konsultasi paket, dan bantuan terkait kebutuhan telekomunikasi.

Penguatan layanan pelanggan ini juga sejalan dengan upaya perusahaan meningkatkan kualitas jaringan 4G dan memperluas cakupan jaringan 5G guna mendukung kebutuhan konektivitas masyarakat yang terus berkembang.

SVP Direct Channel XLSMART, Rochelle Camasosa, mengatakan bahwa kemudahan akses layanan menjadi salah satu aspek penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

“Bagi XLSMART, menghadirkan pengalaman pelanggan yang positif berarti memastikan masyarakat mendapatkan akses layanan yang mudah, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Kehadiran XL Center H Bastari sebagai XL Center ke-121 secara nasional merupakan bagian dari upaya kami untuk semakin dekat dengan pelanggan, memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dan bantuan, serta membangun hubungan jangka panjang yang dilandasi kepercayaan,” ujar Rochelle.

Melalui XL Center, pelanggan XL, XL PRIORITAS, AXIS, dan SMARTFREN dapat memperoleh informasi produk, berkonsultasi mengenai paket dan layanan, serta mendapatkan bantuan terkait kartu dan konektivitas. Pelanggan juga dapat berkonsultasi dan melakukan pendaftaran layanan XL HOME.

Dengan tersedianya pusat layanan yang semakin mudah dijangkau, XLSMART berharap kebutuhan pelanggan dapat ditangani secara lebih praktis melalui interaksi langsung dengan petugas layanan.

Peresmian XL Center H Bastari dihadiri SVP Direct Channel XLSMART Rochelle Camasosa, SVP Mobile Sales Southern Sumatra XLSMART Desy Sari Dewi, GM Direct Channel South Sumatra XLSMART Harry Akbar, serta GM Mobile Sales Sumatera Selatan XLSMART Aldian Garibaldy.

Kegiatan tersebut juga dihadiri mitra retail outlet (RO), pelanggan XLSMART, serta anak-anak dari Yayasan Yatim Nusantara.

Selain seremoni pemotongan tumpeng, acara peresmian diisi dengan pembagian sembako, ramah tamah, dan pemberian merchandise kepada pelanggan serta mitra RO. Kegiatan ini menjadi bentuk apresiasi perusahaan sekaligus kepedulian terhadap masyarakat di sekitar wilayah operasional.

Melalui kegiatan tersebut, XLSMART tidak hanya memperkuat kehadiran layanan komersial, tetapi juga berupaya membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan lingkungan sekitar.

Kehadiran XL Center H Bastari melengkapi pengembangan jaringan layanan XLSMART di Palembang. Sebelumnya, XL Center Angkatan 45 telah beroperasi, sementara XL Center Sukabangun telah memasuki tahap *soft launching*.

Selanjutnya, tiga lokasi lain di Kota Palembang, yakni RE Martadinata, M Isa, dan Badarudin, direncanakan menyusul sesuai kesiapan operasional.

Secara keseluruhan, XLSMART merencanakan penambahan 10 XL Center baru di Palembang dan Banyuasin, dengan target total 11 XL Center di kedua wilayah tersebut.

Ekspansi ini ditujukan untuk memperluas akses masyarakat terhadap layanan pelanggan, seiring meningkatnya kebutuhan konektivitas untuk komunikasi, pendidikan, produktivitas, bisnis, dan berbagai aktivitas digital lainnya.

Palembang sebagai salah satu pusat kegiatan ekonomi dan sosial di Sumatera Selatan memiliki kebutuhan konektivitas yang terus berkembang. Aktivitas perdagangan, dunia usaha, pendidikan, UMKM, hingga industri kreatif turut mendorong kebutuhan terhadap jaringan telekomunikasi yang andal dan layanan pelanggan yang mudah diakses.

Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, XLSMART terus memperkuat infrastruktur jaringan di Kota Palembang. Saat ini, jaringan XLSMART di kota tersebut didukung lebih dari 2.400 base transceiver station (BTS), termasuk lebih dari 650 BTS 5G dan lebih dari 1.300 BTS 4G.

Jaringan tersebut menjangkau berbagai kawasan, mulai dari permukiman, pusat bisnis dan pemerintahan, sentra perdagangan, lingkungan pendidikan, area komersial, hingga ruang publik dan wilayah perairan Banyuasin.

SVP Mobile Sales Southern Sumatra XLSMART, Desy Sari Dewi, mengatakan penguatan jaringan dan perluasan akses layanan pelanggan menjadi langkah penting untuk mendukung aktivitas digital masyarakat serta pelaku usaha di Sumatera Selatan.

“Palembang memiliki potensi ekonomi dan aktivitas digital yang terus berkembang. Karena itu, XLSMART terus memperkuat jaringan 4G dan memperluas cakupan 5G, sekaligus meningkatkan akses layanan pelanggan,” kata Desy.

Ia menambahkan, perusahaan ingin memastikan masyarakat dan pelaku usaha tidak hanya memperoleh konektivitas yang cepat, stabil, dan andal, tetapi juga kemudahan dalam mengakses layanan untuk mendukung komunikasi, pembelajaran, produktivitas, hingga pengembangan usaha.

Pengembangan jaringan 5G diharapkan dapat mendukung beragam aktivitas digital, seperti streaming video dan musik, bermain gim daring, konferensi video, bekerja dan belajar jarak jauh, hingga siaran langsung serta pembuatan konten digital.

Komitmen XLSMART dalam meningkatkan kualitas konektivitas juga tercermin dari pencapaian XL dalam ajang Ookla® Speedtest Awards™ semester I 2026.

Dalam ajang tersebut, XL meraih empat penghargaan, yakni:

1. Best Mobile Network in Indonesia 2026
2. Best 5G Network in Indonesia 2026
3. Fastest 5G in Indonesia 2026
4. Best 5G Video Experience in Indonesia 2026

Penghargaan tersebut didasarkan pada pengukuran independen Ookla dan menjadi salah satu indikator performa jaringan XL, termasuk kualitas jaringan seluler, pengalaman 5G, kecepatan, serta pengalaman pengguna saat menikmati layanan video.

Secara nasional, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS yang melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Jaringan 5G perusahaan telah tersedia di lebih dari 70 kota dan kabupaten serta terus diperluas secara bertahap.

Pengembangan jaringan tersebut turut diperkuat melalui pemanfaatan spektrum 700 MHz yang memiliki karakteristik cakupan luas dan penetrasi sinyal dalam ruangan yang baik. Selain itu, spektrum 2,6 GHz digunakan untuk mendukung kapasitas trafik data yang lebih besar, terutama di kawasan dengan aktivitas digital tinggi.

Melalui penguatan infrastruktur jaringan, perluasan titik layanan, dan berbagai kegiatan sosial, XLSMART berupaya meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perusahaan.

Dengan dukungan portofolio XL, XL PRIORITAS, AXIS, dan SMARTFREN, XLSMART berkomitmen untuk terus hadir lebih dekat dengan masyarakat, memahami kebutuhan pelanggan, serta mewujudkan aspirasi sebagai perusahaan telekomunikasi yang dicintai pelanggan atau *Most Loved Company by Customers. 

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)