Petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) melayani calon penumpang di loket stasiun, memastikan proses informasi dan pembelian tiket tetap berjalan optimal jelang Angkutan Lebaran 2026.

GIMIC.ID, MEDAN — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara (KAI Divre I Sumut) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan andal bagi masyarakat, khususnya menjelang masa Angkutan Lebaran 2026. Sebagai langkah antisipatif, KAI akan melakukan peningkatan kapasitas dan optimalisasi Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, mulai pukul 00.00 hingga 04.00 WIB.

Optimalisasi sistem ini bertujuan memperkuat performa seluruh kanal pemesanan tiket, baik Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun kereta api lokal, agar tetap stabil dan responsif saat menghadapi lonjakan transaksi tinggi pada periode penjualan tiket Lebaran.

Plt. Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, menjelaskan bahwa pembaruan infrastruktur tersebut memanfaatkan teknologi yang lebih modern dan adaptif, sehingga sistem mampu menyesuaikan kapasitas secara dinamis dan real-time.

“Kami ingin memastikan masyarakat dapat merencanakan perjalanan mudik dengan lebih mudah dan lancar. Dengan sistem yang lebih tangguh, potensi gangguan teknis saat puncak pemesanan tiket Lebaran dapat diminimalkan,” ujar Anwar.

Dampak Layanan Selama Pemeliharaan Sistem

Selama proses optimalisasi yang berlangsung sekitar empat jam, seluruh layanan pemesanan, pembayaran, serta pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun kanal mitra eksternal akan diistirahatkan sementara.

Di wilayah Divre I Sumatera Utara, pemeliharaan sistem ini berdampak pada dua perjalanan kereta api malam, yaitu:

• KA Sribilah Utama (U56) relasi Medan – Rantau Prapat, berangkat dari Medan pukul 23.00 WIB.
• KA Sribilah Utama (U55) relasi Rantau Prapat – Medan, berangkat dari Rantau Prapat pukul 22.35 WIB.

Panduan Layanan bagi Pelanggan

Untuk memastikan perjalanan penumpang tetap berjalan lancar, KAI telah menyiapkan sejumlah skema layanan khusus selama masa pemeliharaan sistem:

• Pembelian Tiket Go-Show
  Penjualan tiket untuk keberangkatan dari Stasiun Medan dan Stasiun Rantau Prapat masih dapat dilakukan secara online sebelum sistem memasuki masa pemeliharaan. Sementara itu, bagi calon penumpang di stasiun antara seperti Stasiun Kisaran dan Stasiun Tebing Tinggi yang ingin membeli tiket secara mendadak, layanan dialihkan melalui loket stasiun secara manual (offline).

• Proses Boarding Penumpang
  Petugas stasiun telah menyiapkan manifest penumpang manual. Penumpang yang berangkat pada periode tersebut diimbau menyimpan tangkapan layar (screenshot) e-ticket atau kode booking, serta email konfirmasi sebagai data cadangan guna mempercepat proses verifikasi.

• Pemilihan Waktu Pemeliharaan
  Pemeliharaan dilakukan pada dini hari dengan pertimbangan trafik transaksi terendah, sehingga dampak terhadap pelanggan dapat diminimalkan.

• Keamanan Data Pelanggan
  KAI memastikan seluruh data pelanggan dan riwayat transaksi tetap aman. Sistem dijadwalkan kembali beroperasi normal secara penuh tepat pada pukul 04.00 WIB.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan sementara yang mungkin dirasakan pelanggan. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk menghadirkan layanan transportasi publik yang modern, aman, dan andal, khususnya dalam menyambut arus mudik Lebaran 2026,” tutup Anwar.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id
(G-H2)