Tim PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) berfoto bersama usai ajang Contact Center World Global 2025 di Athena, Yunani. KAI berhasil meraih 8 medali emas dalam kompetisi internasional tersebut yang diikuti oleh 30 perusahaan dari 14 negara.

GIMIC.ID, JAKARTA – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan dari PT Kereta Api Indonesia (Persero), kembali menunjukkan kiprah globalnya. Selain mengelola berbagai lini bisnis pariwisata berbasis kereta api, KAI Wisata juga menaungi tenaga alih daya termasuk pengelolaan Contact Center KAI 121 yang menjadi garda terdepan pelayanan pelanggan KAI Group.

Pada ajang Contact Center World Global 2025 yang digelar di Athena, Yunani pada 27–31 Oktober 2025, KAI Wisata turut mendampingi dan mendukung tim KAI dalam kompetisi bergengsi internasional tersebut. Kegiatan ini tak hanya menjadi ajang adu prestasi di bidang contact center dan customer experience, tetapi juga membuka peluang strategis bagi KAI Wisata untuk memperluas jejaring serta memperkenalkan potensi railway tourism Indonesia di pasar Eropa.

Prestasi membanggakan diraih oleh PT KAI (Persero) yang berhasil membawa pulang 8 medali emas dari 8 kategori yang diikuti. Kompetisi ini diikuti oleh 30 perusahaan dari 14 negara, termasuk Indonesia, Selandia Baru, Arab Saudi, Afrika Selatan, Turki, Amerika Serikat, Jerman, Uni Emirat Arab, Brasil, Yunani, Malaysia, Tiongkok, Kanada, dan Portugal.

Adapun daftar peraih penghargaan dari KAI adalah sebagai berikut:

1. Best Direct Response – Hanefi (Gold)
2. Best Customer Loyalty – Romandani Adyan (Gold)
3. Best Employee Engagement – Asbah Muniroh (Gold)
4. Best Public Services Center – Asbah Muniroh (Gold)
5. Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha (Gold)
6. Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah (Gold)
7. Best CX Branch – Yosep Ali Akbar (Gold)
8. Best Contact Center – Romandani Adyan (Gold)

Prestasi tersebut menegaskan posisi KAI Group sebagai penyedia layanan pelanggan dengan standar global yang unggul di bidang customer experience dan contact center excellence.

Selain mengikuti kompetisi, tim KAI dan KAI Wisata juga melakukan kunjungan resmi ke Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) di Athena, Yunani. Kunjungan ini bertujuan menjajaki potensi kerja sama dalam pengembangan pariwisata berbasis kereta api di tingkat internasional.

Dalam pertemuan tersebut, Duta Besar Republik Indonesia untuk Yunani menyampaikan apresiasi atas langkah KAI Wisata dan memberikan beberapa saran strategis, di antaranya:

• Mendorong KAI Wisata untuk lebih aktif mengembangkan paket wisata terintegrasi dengan layanan kereta cepat dan destinasi wisata budaya.
• Mengombinasikan kuliner otentik Nusantara untuk memperkuat experience-based tourism yang menjadi daya tarik wisatawan Eropa.
• Memperkuat pemasaran digital global agar promosi wisata berbasis transportasi berkelanjutan Indonesia semakin meluas di kancah dunia.

Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian luar biasa KAI Group di ajang internasional tersebut.

“KAI Wisata sangat bangga atas prestasi gemilang yang diraih KAI dalam ajang Contact Center World 2025 ini. Sebagai bagian dari KAI Group, kami turut berperan dalam mendukung pengelolaan dan pengembangan sistem contact center yang menjadi garda terdepan dalam menghadirkan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berstandar global,” ujar Hendy.

Lebih lanjut, Hendy menambahkan bahwa partisipasi dalam ajang internasional ini memberikan nilai strategis bagi KAI Wisata untuk memperluas jaringan global serta memperkenalkan potensi besar railway tourism Indonesia.

“Momentum ini menjadi langkah penting bagi KAI Wisata untuk terus berinovasi mengemas produk wisata berbasis kereta api yang terintegrasi dengan budaya dan kuliner lokal, sejalan dengan arahan Bapak Duta Besar RI di Athena,” tambahnya.

Sebagai pengelola contact center dan lini bisnis pendukung KAI Group, KAI Wisata terus meningkatkan kapasitas layanan pelanggan, inovasi digital, serta sinergi antarunit bisnis. Upaya ini dilakukan untuk memastikan seluruh pelanggan memperoleh pengalaman perjalanan yang nyaman, modern, dan berkesan.

“Melalui sinergi dan semangat pelayanan berkelanjutan, kami berharap KAI Wisata dapat terus berkontribusi dalam mewujudkan visi KAI Group sebagai penyedia transportasi dan pariwisata berbasis kereta api kelas dunia,” tutup Hendy Helmy.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id

(G-H2)