Petugas Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut melakukan pengecekan akurasi alat ukur di SPBU sebagai bagian dari komitmen menjaga kualitas layanan dan transparansi kepada konsumen.

GIMIC.ID, MEDAN – PT Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memastikan bahwa insiden keributan antara konsumen dan operator di SPBU 14.212.273 Simpang Tanjung Alam, Kabupaten Asahan, telah diselesaikan secara baik oleh pihak pengelola SPBU bersama konsumen yang bersangkutan.

Berdasarkan hasil klarifikasi, kejadian tersebut dipicu oleh kesalahpahaman di area pengisian bahan bakar, di mana sebuah kendaraan roda empat berada di jalur yang seharusnya diperuntukkan bagi roda dua. Kondisi itu memicu perdebatan antara operator dan konsumen, sebagaimana terlihat dalam video yang sempat beredar luas di media sosial.

Menindaklanjuti insiden tersebut, pihak pengelola SPBU mengambil langkah tegas dengan memberhentikan secara permanen operator yang terlibat. Selain itu, pengelola SPBU juga telah meminta maaf secara langsung kepada konsumen.

Pertemuan antara kedua pihak pun telah difasilitasi dan berakhir damai. Klarifikasi dan permintaan maaf tersebut juga telah dipublikasikan melalui media sosial resmi SPBU dan beberapa akun lokal yang sebelumnya menayangkan video kejadian.

“Kejadian ini sudah diselesaikan secara kekeluargaan. Kami juga sudah memberikan sanksi tegas kepada operator yang bersangkutan,” ujar perwakilan SPBU Tanjung Alam.

Pertamina Patra Niaga Sumbagut menegaskan bahwa seluruh lembaga penyalur resmi (SPBU) wajib mengutamakan pelayanan yang sopan, ramah, dan profesional kepada konsumen. Untuk menghindari kejadian serupa, pihak SPBU telah melakukan briefing internal dan pengarahan kepada seluruh operator agar senantiasa menjaga etika dan komunikasi yang baik saat melayani masyarakat.

“Pertamina berkomitmen memberikan pelayanan terbaik di seluruh SPBU. Kami terus mengingatkan pengelola agar menjaga kualitas layanan dan kenyamanan pelanggan,” ujar Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Sumbagut.

Pertamina juga mengimbau masyarakat untuk melaporkan setiap kejadian atau pelayanan yang tidak sesuai melalui Pertamina Call Center 135 atau aplikasi MyPertamina agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.

“Kami terbuka terhadap masukan dari masyarakat. Setiap laporan yang masuk akan kami tindaklanjuti secara profesional demi meningkatkan kualitas layanan,” tambahnya.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id

(G-H2)