GIMIC.ID, MEDAN — Komitmen PT Railink dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kembali dibuktikan melalui keberhasilan pengembalian barang berharga milik salah satu penumpang yang tertinggal di dalam kereta relasi Kualanamu–Medan.

Peristiwa ini terjadi pada Jumat (18/7) sekitar pukul 17.18 WIB, saat seorang penumpang atas nama Prof. Dr. Binsar M. Gultom, S.H., S.E., M.H. melaporkan kehilangan barang di Stasiun Medan. Barang tersebut diduga tertinggal di KA Bandara relasi Kualanamu–Medan yang berangkat pukul 16.15 WIB. Adapun barang-barang yang dilaporkan hilang antara lain 1 unit MacBook, sejumlah uang tunai, 1 buah cincin berlian, dan beberapa dokumen penting.

Mendapatkan laporan tersebut, petugas keamanan (security) atas nama Ikhsan Kabiro segera berkoordinasi dengan Walka (pengawal kereta) bernama Fauzi untuk melakukan pengecekan menyeluruh di dalam rangkaian kereta. Namun, pencarian awal belum membuahkan hasil.

Tak lama berselang, petugas keamanan lainnya, Hadid, yang bertugas di area Jalan Jawa, melaporkan telah menemukan sebuah tas yang sesuai dengan ciri-ciri laporan. Tas tersebut kemudian diamankan dan dibawa ke bagian informasi Stasiun Medan untuk dikonfirmasi. Setelah dilakukan pengecekan langsung oleh pelapor, Prof. Binsar memastikan bahwa tas tersebut benar miliknya.

Proses serah terima dilakukan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) PT Railink yang mengedepankan ketelitian dan akuntabilitas.

Prof. Binsar menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi yang tinggi kepada para petugas atas profesionalisme, kejujuran, dan pelayanan prima yang diberikan. Ia berharap nilai-nilai integritas seperti ini terus dijaga oleh seluruh insan KAI Bandara.

Manager Komunikasi Perusahaan KAI Bandara, Ayep Hanapi, menyatakan bahwa keberhasilan pengembalian barang ini merupakan hasil dari sinergi tim serta bukti nyata komitmen pelayanan optimal kepada pelanggan.

“Kami bangga dengan sikap tanggap dan kejujuran para petugas kami. Kejadian ini menunjukkan bahwa budaya integritas dan pelayanan optimal senantiasa diterapkan di lingkungan kerja PT Railink. Semoga hal ini semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan KA Bandara,” ujar Ayep Hanapi.

PT Railink menegaskan akan terus menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang aman, cepat, dan terpercaya, demi menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman dan berkesan.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gimic.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VaUj0IA0LKZLdsktWS3G. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.Gimic.id

(G-H2)